Ohne Kunden kann kein Unternehmen existieren. Das ist nicht nur eine wirtschaftliche Tatsache, sondern zeigt auch unmissverständlich, wie wichtig ein guter und professioneller Kundenservice und daraus resultierend eine gute Kundenzufriedenheit sein sollte. Die IfG GmbH ist sich dieses Umstandes mehr als bewusst und führt aus diesem Grund regelmäßig im 2-Jahres-Turnus Kundenbefragungen durch. Nun liegen die Resultate der aktuellen Umfrage vor und diese möchten wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten.
Zunächst einmal das Wichtigste in Kürze: Unsere Kunden sind mit IfG und seinen Leistungen sehr zufrieden! Die Gesamtzufriedenheit der befragten Kunden liegt bei 96%! Als Gründe hierfür wurden vor allem genannt: Kompetenz, Zuverlässigkeit und der gute persönliche Kontakt zu unseren Kunden.
Dafür möchten wir uns zunächst einmal recht herzlich bedanken und Ihnen versichern, dass wir auch in den kommenden Jahren mit diesem Vertrauensbeweis genauso so sorgfältig und professionell umgehen werden wie bisher.
Schauen wir uns die Resultate der aktuellen IfG-Kundenbefragung nun noch einmal etwas genauer an: Insgesamt gab es 50 Rückmeldungen auf die Befragung 2021. In Bezug auf die allgemeine Zufriedenheit mit dem Unternehmen zeigten sich davon 80% sehr zufrieden, 16% zufrieden und lediglich 4% waren teils-teils zufrieden. Unzufriedene oder gar sehr unzufriedene Kunden gab es keine. Hohe Zufriedenheit mit IfG wurde vor allem bezüglich Fachkompetenz, Zuverlässigkeit, Flexibilität, Freundlichkeit und Erreichbarkeit der Beschäftigten genannt.
Ein weiterer wichtiger Punkt einer Kundenbefragung ist neben der Zufriedenheit aber auch immer die Frage nach Änderungen, Verbesserungen, neuen Produkten und Dienstleistungen. Und auch hier haben wir hilfreiches Feedback erhalten. Unsere Kunden sehen in der Zukunft vor allem einen erhöhten Bedarf an Online-Seminaren, interaktiven Lernplattformen, aber auch Videos und Podcasts. Darüber freuen wir uns sehr, da wir ja gerade mit unserer neuen Abteilung IfG Digital Media diese Kundenbedürfnisse künftig passgenau abdecken können.
Abschließend stand für unsere Kunden noch die Frage im Raum, ob sie IfG weiterempfehlen würden. Diese Frage wurde im Rahmen der Kundenbefragung mit 100 % ‚ja‘ beantwortet. Und zwar vor allem hinsichtlich der hochwertigen IfG-Angebote, einer großen Fachkompetenz, der bisherigen sehr guten Zusammenarbeit und einem überdurchschnittlichen Kunden-Service auf allen Ebenen.
Wir möchten uns noch einmal für die großartige Resonanz und das damit entgegengebrachte Vertrauen bedanken und möchten unseren Kunden gleichzeitig versichern, dass diese Ergebnisse Ansporn und Versprechen zugleich sind, ihnen auch zukünftig die besten Produkte und Leistungen mit dem bestmöglichen Service anzubieten. Mit Sicherheit. Mehr Gesundheit.
